HPは2024年5月にProBook 455 G7ラップトップのBIOSアップデートをリリースしました。HPサポートフォーラム支援を要求する。
アップデート：HPは今週声明を発表しました。問題を認め、故障したBIOSアップデートを受け取ることができたデバイスのリストを提供しました：HP Probook X360 435 G7、HP Probook 445 G7、HP Probook 455 G7、HP Elitebook 835 G7、HP Elite Book 845 G7、HP EliteBook 855 G7。同社は、この問題に取り組んでいると述べています。終わり
HPはまだスレッドに応答しておらず、ユーザーのコメントは、デバイスが保証下に置かれなくなった場合、マザーボードの交換料金の支払いを顧客に求めていることを示唆しています。 Probookデバイスは、ビジネス顧客によって広く使用されていますが、消費者は購入することもできます。この特定のデバイスは最初に2020年にリリースされました。つまり、ほとんどのデバイスは保証に該当しません。
知っておくといい：BIOSの更新は、Windows Update、サポートツール、または手動インストールを介してインストールできます。これらには、修正、更新、時には新機能も含まれます。
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2024年5月26日、HPサポートフォーラムメンバーProbookuser61は、フォーラムに新しいサポートスレッドを公開しました。ユーザーは、HPがHP Probook 455 G7デバイスの故障したBIOSアップデートをリリースしたと主張しました。 HPのサポートアシスタントソフトウェアを介したアップデートのインストールにより、コンピューターは大音量のファンノイズで開始時に黒い画面を表示していました。
BIOSに入ろうとする試みは機能しませんでした。 BIOSファイルの分析により、ユーザーに障害があることが明らかになりました。統合されたBIOSチップには大きすぎて、ユーザーによると標準のUEFI BIOSファイルではありませんでした。
その後すぐに、他のユーザーが鳴り響きました。HPのサポートWebサイトからBIOSファイルをダウンロードした人もいれば、Windowsアップデートを介してそれを受け取った人もいました。返信したすべての人は、更新がデバイスをレンガしたと述べました。
HPはサポートスレッドに返信しませんでした。 HPサポートに連絡した顧客は、マザーボードを交換する必要があり、デバイスがもう保証されていない場合は400ユーロの費用がかかると言われました。
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レポートが真実であり、それらがそうでないという証拠がない場合、HPでのリリースコントロールに悪い光を塗ります。 HPテストの誰も、Probookラップトップに新しいBIOSファイルをインストールしませんでしたか？ファイルのサイズが大きすぎて、ファイル自体が標準のUEFI BIOSファイルではないことが事実である場合、これは確かにテスターにフラグを立てていたでしょう。
HPはサポートスレッドにまだ応答していないため、顧客はぶら下がっています。サポートフォーラムの品質に良い絵を描くことはありません。不満を抱いている顧客 - 彼らはそのように感じるすべての権利を持っているように見えます - 元カスタマーになる傾向があります。
アドバイスの言葉：あなたがそれを破った場合、あなたは問題を修正するためにあなたの力ですべてをするべきです。
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