ボットですか？それとも人間ですか？
スパムにテキストメッセージを送っていますか？それともプロモーションメッセージですか？
これらは、オンラインユーザーがWebサイト、通知、メッセージをナビゲートするときに尋ねる質問のほんの一部です。これらの質問は公平であるだけでなく、必要です。
AIとチャットボットでオンラインの世界をナビゲートすることには長所と短所がありますが、偽のAIコミュニケーションを見つける方法を知ることが不可欠です。詐欺師とサイバー犯罪者。
サイバー犯罪を予防するための絶対確実な方法はありませんが、教育を受け続けることは、できるだけ自分自身を保護する役割を果たすための鍵です。だから私たちは助けにここにいます。
この記事では、偽のテキストメッセージを識別する方法と、テキストメッセージスパムを見つける方法をお勧めします。また、方法についても説明しますデータを安全に引き渡します、連絡先の詳細と支払い情報。最後に、実際の人間と話をしている場合に区別するのに役立つ5つのヒントで終了します。
もっと学ぶ準備はできていますか？始めましょう。
偽のテキストメッセージを識別し、テキストメッセージスパムをスポットする方法
チャットボット市場は、2025年に約12億5,000億米ドルに達する予定です。これは、2016年の規模からの大きな飛躍であり、1億9,000万人を超えていました。
会話型人工知能または会話型ボットとも呼ばれるチャットボットは、オーディオまたはテキストを介して自然言語で会話を行うようにプログラムされたAIソフトウェアです。
企業は、特に顧客サービスや販売の質問に対応する場合、Chatbot Builderソフトウェアを使用して不必要な労働力、お金、時間を短縮します。
テクノロジーが進むにつれて、オンラインバンキングからオンライン医師の相談まで、私たちの生活のより多くの側面がデジタル化されています。デジタル化へのこのシフトは、しばしば革新によって促進されます銀行クラウドの移行、利便性とアクセシビリティを提供することができます。また、オンラインで機密性の高い個人情報を共有するリスクをもたらすこともあります。
チャットボットソフトウェアには問題があります…
詐欺師とサイバー犯罪者は、次のようにそれらを手に入れるか、自分で作成することができます。
- カスタマーサービスまたは営業担当者になりすまします
- 支払い情報を求めて盗みます
- プライベートファイルやプラットフォームへのアクセスを取得します
- 偽の取引と申し出を提示し、支払い後にコミュニケーションを遮断する
- 支払い先の変更を要求します
- データを盗み、漏れ、販売します
だからこそ、偽のテキストメッセージ（1回限りのメッセージ）とスポットを識別する方法を学ぶことが重要ですスパム電話だからあなたはそれらを防ぐことができます。
チャットボットからコミュニケーションを受け取るときはいつでも、常に自分自身に尋ねるべき質問をいくつか紹介します。
チャットボット安全チェックアンケート：
- チャットボットは、私のクエリまたはオプトインフォームに関連する質問を私に尋ねていますか？
- チャットボットが私に何をしてもらうように頼むことは、私のサポートの質問やオプトインフォームに従って意味がありますか？
- チャットボットは、質問や懸念に応じて関連するリンクをテキストメッセージで送信しましたか？
- 過去にこの送信者からプッシュ通知またはテキストメッセージを受け取りましたか？彼らは安全に開いて応答しましたか？
- 送信者は、私たちの取引に関連する機密情報を提供するように私に求めていますか？
- 送信者は、私のクエリまたはオプトインフォームに従って意味のある次の手順を実行するように私に求めていますか？
- この送信者からのコミュニケーションが期待していましたか？
- 彼らはウェブサイト、プラットフォーム、またはメッセージングアプリ私は知っていて信頼していますか？
- チャットボットは、購入する必要がある場合に支払いの詳細を提供する安全な方法を提供しましたか？ （つまり、彼らはPlaidのようなサードパーティのプラットフォームを使用して、銀行業務の詳細を個人的に安全に検証しました）
上記の質問のいずれかにノーまたは多分答えに答えた場合は、スパムにテキストメッセージを送信する可能性があるため、質問に応答する前に停止したり、情報を提供したりしてください。
コミュニケーションを遮断する前に、最近接触しているビジネスを検討してください。サポートの質問をしたり、彼らと一緒に働くことについて尋ねたりするために連絡しましたか？あなたは忘れましたかパスワードまたは、あなたの心を滑らせたかもしれない無料のトライアルまたはウェビナーにサインアップしましたか？
もしそうなら、あなたはあなたが忘れた問題についてのコミュニケーションを受け取ることができます。ただし、それでも安全でないと感じている場合は、応答しないでください。
代わりに、元のサイトまたはプラットフォームに戻り、サポートの質問や問い合わせを再送信します。次に、カレンダーに、特定の質問についてその組織からのコミュニケーションを期待することを自分に通知するメモを追加します。
チャットボットが応答した場合は、アンケートを再度実行します。上記の質問に「はい」と答えた場合は、安全に進む必要があります。
繰り返しになりますが、システムは絶対確実なものではありませんが、洞察力に富んだ質問をすることで、データが侵害される前に偽のテキストメッセージを見つけたり、テキストメッセージをテキストメッセージしたりするために最善を尽くすことができます。残りは開発者に任せる必要があります。ウイルス保護ソフトウェア、およびサイバーセキュリティツール。
コンテンツのダウンロード、無料トライアルの請求、またはオンラインで何かを購入するためにサインアップする場合は、購入にアクセスしたり、購入したりするために、機密情報を提供する必要があります。
しかし、あなたの名前、電子メールアドレス、電話番号、支払いの詳細など、個人情報を安全に引き渡すことがいつ安全かをどのように知ることができますか？
安全性は決して保証されませんが、一部のものもありますAIワークフローオートメーションより安全なデータ転送プロセスの作成を支援する組織が整っています。
彼らが使用する最も重要な自動化されたワークフローの1つは、ユーザーがアプリ、ウェブサイト、プロファイル、およびオープン認証またはOAUTHを介してサードパーティのツールにアクセスすることを許可することです。
Plaidと呼ばれるツールに関して上記で共有した例と同様に、OAuthはユーザーの個人情報が1つのプラットフォームにログインすることで安全を保つのに役立ちます。次に、そのプラットフォームによって生成されたトークンを使用して、データへのアクセスを許可し、他のアクションを実行しますアプリ関連する場合。
定義は口いっぱいであることを知っているので、実際の例を使用してそれを分解しましょう。
印刷WebサイトからPinterestアカウントから画像を印刷したいと思いますが、Pinterestのユーザー名とパスワードをプライベートに保ちます。また、Pinterestから写真をダウンロードしたり、印刷サイトにアップロードしたりしないでください。
良いニュース？
印刷WebサイトにはOAuthがあります。つまり、Pinterestの写真への読み取り専用アクセスを許可するように促すことができます。
これは、OAuthを介してPinterestに直接サインインできることを意味し、印刷アプリに選択した写真をつかんで印刷するように指示します。あなたのデータと写真はPinterestで安全なままです。一方、プリンターは、画像を印刷するためにPinterestから直接必要な情報を取得します。
このすべてがまだ技術的すぎると思われる場合、要点は次のとおりです。サイトがあなたが知っているツールにログインするように求めている場合、データ転送、それは一般的にあなたがログインしても安全であるという良い兆候です。
あなたが実際の人間と話している（そしてボットではない）ことを知る5つの方法
自然言語処理で、チャットボットは、実際の人々のように聞こえるように改善されています。それでも、このソフトウェアは、実際の人間の缶と同じように自然かつインテリジェントに話すことができる前に、長い道のりがあります。
今、会話型AIは、音声相互作用を持つことができる場所まで進んでいますChatgptとGemini、AIメッセージの違いを確認することがより困難になっています。
ここに、実際の人間とボットに話しかけるかどうかを区別する5つの方法があります。
1.彼らはあなたの質問に対する回答をカスタマイズします
チャットボットがあなたのコメントや質問に無意味な回答を吐き出すことがあります。それは必ずしも彼らがテキストメッセージを送っているという意味ではありませんスパムメッセージ、しかし、それは間違いなくあなたが人間の担当者に話しかけているかどうかを明らかにするのに役立ちます。
人間の担当者は、テンプレートを使用してコミュニケーションを合理化し、効率的なプロセスを作成することができますが、顧客の問い合わせに従って編集します。
これが例です：
「手を差し伸べてくれてありがとう、ローリー。プレミアムパッケージにアップグレードしてロードブロックに出くわして申し訳ありません。アカウントを引き上げました。今すぐアカウントを手動でアップグレードしてもらいたいですか？」
言い換えれば、あなたの質問に対するカスタム応答を受け取ることは、あなたが自然人に話していることを示す良い兆候です。また、チャットボットは人間の感情を模倣しようとするかもしれませんが、彼らはしばしば真の共感と理解を伝える能力に不足しています。
たとえば、製品やサービスについてフラストレーションや失望を表明しているとします。その場合、人間の担当者は、「それがあなたのためにどれほどイライラするに違いないのか理解できます。私はあなたの靴で同じように感じます。あなたのニーズを満たすソリューションを見つけて協力しましょう」。
一方、チャットボットは、「それを聞いて申し訳ありません。あなたが経験している問題についての詳細を提供してください」などの一般的な応答を提供する場合があります。
あなたが自分の状況の共感と理解を示す応答を受け取った場合、それはあなたがボットではなく人間に話しかけていることを強く示しています。
2。彼らはあなたの質問に答えるのに時間がかかります
チャットボットツール迅速な応答者です。それらは、ミリ秒でリソースと回答を吐き出すようにプログラムされています。これは外出先の人にとって非常に役立つ可能性がありますが、それらは時々関連することがあります。
一方、実際の人々は、時間をかけて応答します。彼らはおそらく、それぞれが独自のニーズを持っている「ライン」またはカスタマーサービスキューに参加するためのキューにいます。
物理的に時間がかかることは別として、彼らは以下などの時間に敏感な言語を使用することもあります。
- 「あなたの忍耐に感謝します。」
- 「これをすぐに調べます。応答のために最大2分かかります。」
- 「すぐに戻ってきます。チャットウィンドウを閉めたり、画面外にナビゲートしたりしないでください。」
- 「待ってくれてありがとう！ここに私が約束したリンクがあります。」
- 「私たちの販売部門はその日に去りましたが、明日午前9時に戻ってきます。担当者に電話してもらえますか？」
3。彼らはあなたの問題に対する解決策を調整します
サイトの払い戻しポリシーページへのリンクをリクエストしたときに、ウェビナーサインアップフォームへのリンクを受け取りましたか？担当者が必要なものを明らかにするのを支援するための質問のリストが提供されましたが、元のサポートクエリには関係がありませんでしたか？
もしそうなら、あなたはAIボットと話しているかもしれません。ボットは、プログラムされた方法に従ってのみあなたを助けることができます。
特定の問題や複雑な問題を扱っている場合、ボットはあなたが望むソリューションを提供できない場合があります。一方、人間の担当者は、問題に応じてソリューションをカスタマイズします。
たとえば、最高の調査を行ったとしましょう作家のためのラップトップニーズに最適なラップトップを購入しましたが、到着後に製品の技術的な問題に遭遇して、カスタマーサポートに連絡してください。
カスタマーサポートに連絡する場合、ボットは、すでに試した手順の一般的なリストを提供する場合があります。このシナリオはイライラし、時間がかかる可能性があり、新しいソリューションを受け取っていません。
一方、人間の代表者はあなたの特定の問題に耳を傾け、あなたと協力して、あなたの独自の状況に対処するテーラードソリューションを提供します。
彼らは、問題をよりよく理解するために質問を明確にすることを求めるかもしれません。最初のソリューションが機能しない場合は代替ソリューションを提供し、問題が完全に解決されるようにフォローアップします。
これらの質問のいくつかは次のように聞こえるかもしれません：
- 明確な質問：「あなたの側に表示されている特定のエラーメッセージについて詳しく教えてください。それは特定のエラーコードまたは画像ですか？」
- 代替ソリューション：「最初のトラブルシューティングステップが機能しない場合、デバイスをリセットするなどの別のアプローチを試すことができます。それを試してみませんか？」
- フォローアップ：「問題が完全に解決されたことを確認するために、明日あなたとフォローアップします。この番号であなたに電話してもいいですか？」
4.彼らはフォローアップとチェックインを実行します
フォローアップの質問といえば、実際の担当者は問題が解決するまで、または追加のサポートが必要かどうかを確認するまで、あなたとフォローアップします。
逆に、チャットボットはプログラムされているように動作します。自動を回答しているユーザーは、日常的な質問をリアルタイムで回避します。
あなたがボットから受け取るかもしれない唯一のフォローアップはです自動調査、フィードバックフォーム、またはあなたを正直な担当者とつなぐプロンプト。
もちろん、「フォローアップ」を実行するスパムボットもありますが、通常、以前のアクションとは意味がなくなったり、一致したりしません。疑わしい場合は、以前に提供したアンケートを使用して、テキストメッセージを識別する方法を学ぶのに役立ちます。
5。彼らは本物の人のように話します
チャットボットプログラマーは、自分の創造の自然言語処理能力について誇っていますが、真実は、これまでのところ（今のところ）しか行くということです。
はい、ボットはスラングまたは会話の英語を使用するようにプログラムできますが、ソフトウェアは人間の缶として包括的で継続的な方法でそうするほどインテリジェントではありません。
たとえば、AIボットは、「必要なものを見つけるのにどうすればよいですか？」と言うかもしれません。または「私はあなたが戻ってくることを望んでいました！どうすれば私は助けることができますか？」
しかし、あなたがそれらに答えた後、彼らはあなたの特定の問題を明らかにするためにいくつかの自動侵入を送るかもしれません。各プロンプトは「会話」に聞こえるかもしれませんが、それはまだ自然な衰退と一致せず、本当の人間の会話が持つことになるでしょう。
本当の担当者と話している場合は、小康状態、一時停止、自然な行き来を経験します。また、あなたが議論している主題に応じて、ある程度の形式以外の日常の言語とスラングを使用して通信します。
言い換えれば、それは本当の会話のように感じるでしょう。
人間> ai
私たちは表面をひっかいているだけですが、今日の記事が詐欺師やサイバー犯罪から身を守る方法についての洞察を避けていることを願っています。
あなたが実際の人間とAIと話しているかどうかを理解するのは難しいことを知っていますが、違いを知るのは良いことです。 AIとクラウドコンピューティング長い道のりがありますが、人間のコミュニケーションから生じる創造性、共感、個人的なタッチとはまったく一致することはありません。
応答の速さ、使用された言語、全体的なトーンなどに注意を払うと、生きている人やチャットボットを扱っている場合、より良いアイデアを得ることができます。
AIが私たちの日常生活で発展し続け、より一般的になるにつれて、それとの対話方法を理解することはますます重要になります。誰か（または何か）とコミュニケーションをとるとき、好奇心が強く、魅力的で、オープンマインドなままでいることを忘れないでくださいホストされた電話システムまたはインターネット。
しかし、何よりも、安全を確保してください！
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