Amazon Fire TVでDisney+はクラッシュまたは凍結していますか？映画やショーをストリーミングしようとすると、ディズニー+アプリはエラーメッセージを表示しますか？ディズニー+をストリーミングするとき、オーディオ/ビデオの遅れを経験していますか？このチュートリアルのトラブルシューティングの手順では、Disney+が火災テレビでスムーズに動作するはずです。
1.インターネット接続を確認してください
接続速度は、ディズニー+ストリーミングの品質とパフォーマンスに直接影響します。不安定な、遅い、または一貫性のないインターネット接続により、ビデオバッファリング、オーディオラグ、その他のストリーミングの問題が発生する可能性があります。接続の問題もトリガーできますいくつかのディズニー+エラーコード、映画やショーをストリーミングすることを妨げます。
目次
Disney+は、高解像度（HD）コンテンツに5.0 Mbpsのダウンロード速度と4Kコンテンツに25.0 Mbpsを推奨しています。訪問fast.comまたはSpeetest.netFire TV Webブラウザまたはネットワークに接続されているデバイス。
ダウンロード速度がディズニー+ストリーミングの品質の推奨事項を下回る場合、Wi-Fiルーターを再起動またはリセットします。より低いビデオ品質に切り替えるか、接続速度がまだ推奨事項を満たしていない場合は、インターネットサービスプロバイダーに連絡してください。
ディズニー+の推奨事項を満たす高速なダウンロード速度で、別のWi-Fiネットワークに切り替えます。
2。サーバーのダウンタイムを確認してください
ストリーミングアプリが火災テレビで動作しない場合、ディズニープラスサーバーに問題がある可能性がありますその他のサポートされているデバイス。を確認してくださいダウンデテクターのディズニー+ステータスページ可能なサーバーのダウンタイムまたは停止の場合。
サーバーのダウンタイムはしばしば迅速に解決されるため、Disney+はすぐに火災テレビで作業する必要があります。接触ディズニー+ヘルプセンターサーバーのダウンタイムが何時間も持続している場合。
Disney+は、IPアドレスから疑わしいアクティビティ（繰り返し失敗したログイン試行）を検出した場合、ストリーミングサービスへのアクセスを一時的に制限することもできます。同様に、ストリーミングサービスは、IPアドレスまたは特定の映画タイトルから異常に高いトラフィックを受け取る場合、特定のエラーコードを表示することがあります。
次のエラーメッセージのいずれかを取得し続ける場合は、火災テレビとルーターを再起動します。
- リクエストの数が多いため、IPアドレスからのトラフィックを一時的にスロットしました。後でもう一度やり直してください（エラーコード91）。
- リクエストの数が多いため、IPアドレスからのトラフィックを一時的にスロットしました。後でもう一度やり直してください（エラーコード92）。
- 申し訳ありませんが、リクエストしたビデオを再生できません。もう一度やり直してください。問題が続く場合は、ディズニー+サポート（エラーコード41）にお問い合わせください。
誤動作アプリを強制的に閉じると、再び正しく機能する可能性があります。 Disney+を強制します+アプリが時々または絶えず凍結または火災テレビで凍結またはクラッシュします。
- を選択しますギアアイコンファイアーテレビのホーム画面の右上の角に。
- 選択しますアプリケーション[設定]メニュー。
- 選ぶインストールされたアプリケーションを管理します。
- 選択しますディズニー+。
- 選択しますフォースストップDisney Plusアプリケーションを終了します。
- 5〜10秒待って選択します起動アプリケーションDisney+ Plusを再開する。
4。火のテレビを再起動します
火災テレビを再起動すると、一時的なシステムのグリッチやアプリの誤動作を解決できます。デバイスの再起動を実行すると、問題なくアプリケーションがスムーズに実行できるようにメモリが解放されます。
に向かいます設定>私の火のテレビ>再起動選択します再起動確認画面。
リモートショートカットを使用してシステムの再起動を開始することもできます。押し続けます選択しますそして再生/一時停止Fire TVリモートのボタンは3〜5秒間リモートします。
画面に「Amazon Fire TVが電源が切れている」が表示されたら、両方のボタンをリリースします。
Fire TVリモコンが見つからない場合、またはリモコンが故障している場合は、ハードリブートを実行します。火災テレビデバイスを電源から抜き、10〜30秒待ちます。
ストリーミングデバイスを電源に再接続し、起動するのを待って、Disney+が問題なく動作するかどうかを確認します。
5.ディズニー+キャッシュとデータをクリアします
Disney+アプリは、キャッシュファイルが破損した場合、誤動作する可能性があります。 Force-Close Disney+、キャッシュファイルをクリアし、アプリを再起動します。誤動作が続く場合は、Disney+データを削除し、アプリケーションを再起動します。
注記：Disney+ Dataの削除は、Fire TVからアプリケーションの設定、ファイル、およびアカウント情報を削除します。
- に向かいます設定>アプリケーション>インストールされたアプリケーションを管理します選択しますディズニー+。
- 選択しますクリアキャッシュ。
ディズニープラスを再開し、映画やショーをストリーミングしてみてください。問題が続く場合は、アプリのデータ（ステップ＃3を参照）をクリアします。
- 選択しますデータをクリアします。
- 選択しますデータをクリアします再び確認画面で。
Disney+を再開し、Disney Plusアカウントにサインインし、問題なくアプリが機能するかどうかを確認します。
6.ディズニー+アプリを更新します
時代遅れのアプリバージョンがある場合、ディズニーのストリーミング+の問題に遭遇する可能性があります。以下の手順に従って、Disney PlusをFire TV App Storeの最新バージョンに更新してください。
- 開きますApp Store火災テレビのホーム画面にアプリ。
- に向かいますアプリライブラリタブと開きますこのテレビにインストールされていますカテゴリ。
- に移動しますディズニー+アプリアイコンと火のテレビリモコンのメニューボタンを押します。
- 新しいディズニー+バージョンがFire TVで利用できる場合、メニューに「更新」オプションが表示されます。選択しますアップデートデバイスに最新のディズニー+バージョンをインストールします。
Fire TVで「自動更新」を有効にすることをお勧めします。そうすれば、Disney+およびAny Aldated Appを自動的に更新します。
に向かいます設定>アプリケーション> App Storeとセット自動更新「オン」に。
7.火のテレビを更新します
火災テレビデバイスは、時代遅れまたはバギーのソフトウェアバージョンを実行している場合、特定のアプリケーションを実行する問題に遭遇する可能性があります。 Amazonは、システムの障害とアプリの誤動作を解決するFire OSの更新をリリースすることがよくあります。 Fire TV Settingsメニューにアクセスして、Fire TVで利用できる更新をインストールしてください。
ファイアテレビをインターネットに接続して行きます設定>私の火のテレビ>について。選択します更新を確認してくださいそして、あなたのFire TVが利用可能なアップデートをダウンロードしている間、待ちます。
提案された読み：
火災テレビがバックグラウンドで更新をダウンロードした場合は、選択してください更新をインストールします更新を開始します。
ソフトウェアの更新には、更新サイズ、火災テレビモデル、インターネット速度に応じて、最大30分かかる場合があります。 Disney+を開き、更新後、Fire TVの更新が問題を解決したかどうかを確認します。
火災のテレビデバイスでソフトウェアを更新するのに問題がありますか？この記事のトラブルシューティングの推奨事項をご覧ください。Top7Fire TVが更新されていないかどうかを試してみてください。
8.ディズニープラスを再インストールします
Fire TVからDisney+を削除し、上記の修正を試した後にアプリが誤動作する場合は、アプリケーションを再インストールします。
に向かいます設定>アプリケーション>インストールされたアプリケーションを管理します>ディズニー+選択しますアンインストール。
選択します確認する確認画面でアプリをアンインストールします。
Fire TVを再起動し、Amazon App StoreからDisney+を再インストールするか、サードパーティのソースからAPKを除去します。
Disney+をもう一度取得してください
また、Disney+（およびその他のストリーミングアプリ）が上記のトラブルシューティングの手順を試した後に機能しない場合は、ファクトリーが火災テレビをリセットすることを検討する必要があります。
行きます設定>私の火のテレビ>工場出荷時のデフォルトにリセットします選択しますリセット確認画面。
Fire TVのリセットは、すべて（アプリ、設定、保存されたネットワーク、ダウンロードされたファイルなど）をストリーミングデバイスで削除し、Amazonアカウントからリンクしません。
リセット後にデバイスをセットアップし（Amazon Fire TVのセットアップ方法を参照）、Disney+をインストールします。接触ディズニー+ヘルプセンターまたはDisney+アプリがまだ誤動作する場合。