Appleは最近、「Shop Over Video」と呼ばれる米国の顧客向けに新しいショッピングエクスペリエンスを開始しました。これにより、ビデオ通話を介してAppleのスペシャリストとつながり、iPhoneモデルのショッピングのヘルプを受け取ることができます。
新しいサービスは火曜日に会社によって発表され、現在はiPhoneの購入にのみ利用できますが、将来他の製品カテゴリに拡大する可能性があります。
カレン・ラスムッセン、Appleのオンライン小売責任者、記載されています同社は「お客様にさらにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、Appleの最高のものを提供するために彼らに会うために絶えず革新している」こと、そして新しいサービスにより、チームメンバーが顧客とつながり、どのiPhoneに最適なのかを学ぶときに優れたサービスを提供できるようにすること。
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「専門家と一緒にビデオを使用する」を使用するために、顧客はAppleのオンラインストアにアクセスして、Appleスペシャリストとつながり、ニーズに合わせて最適なiPhoneを選択するためのアドバイスを求めています。機能、色、サイズを比較し、Apple Trade-Inプログラムまたはそのキャリアを通じて最良の取引を見つけることができます。
このサービスは、「iPhoneスペシャリストを尋ねる」URLをクリックして、午前7時から午後7時までのAppleのiPhoneショッピングWebページで毎日利用できます。セッション中、Appleチームのメンバーはカメラで画面を共有しますが、顧客を見ることができません。セッションにアクセスできない場合、または顧客が営業時間後にページにアクセスしようとしている場合でも、電話やチャットで1日24時間専門家に連絡することができます。
オンラインショッピングエクスペリエンスは、Appleが2020年に開始した小売予約に似ています。AppleStoreアプリ内でタイムスロットを予約することで、顧客は1対1のヘルプで店を閲覧できます。
「Shop with A Specialist Over Video」サービスの発売は、ピックアップと同日配達のために、新しい黄色のiPhone 14とiPhone 14 Plusの可用性と一致します。
全体として、新しいサービスは、Appleが顧客にさらにパーソナライズされた便利なショッピング体験を提供する方法です。それにより、彼らは自分の家の快適さから専門家とつながり、彼らが彼らのニーズに合わせて完璧なiPhoneを見つけるのを助けるために、テーラードアドバイスを受け取ることができます。