Appleは、人工知能（AI）ツールの統合により、カスタマーサポートエクスペリエンスの向上に取り組んでいます。最近のレポートでは、AppleCareサポートアドバイザーの技術支援を合理化するために設計された最先端のAI搭載サポートツール「Ask」の導入を発表しました。この革新的なツールは、ChatGptに似た生成的なAIテクノロジーを活用しており、AppleのAIの野望に大きな跳躍を示しています。
AIがキープレーヤーとして浮上するにつれて、Appleのサポートシステムは大きな変革を遂げています。伝統的に人間の専門知識と基本的な検索方法に依存している「Ask」の導入は、顧客サービスのパラダイムシフトを示しています。
「Ask」は、AppleCareアドバイザーを選択するための内部AIツールです。生成AIを活用すると、Appleの広範な知識ベースから描画することで、顧客クエリに急速に回答します。アドバイザーは、これらの応答をオンラインチャットや電話にシームレスに統合し、解決策を大幅に高速化することができます。
従来の方法と比較して、「Ask」にはいくつかの利点があります。まず、応答時間を劇的に短縮し、顧客が迅速な支援を受けるようにします。第二に、アドバイザーは複雑な問題やなじみのない問題を効果的に処理することを可能にし、全体的に高品質のサポートにつながります。最後に、Appleの内部データベースとの接続のおかげで、ツールは応答の精度と信頼性を保証します。
このロールアウトは、その提供のさまざまな側面に革命をもたらすことを目的としたAppleのより広いAI戦略と一致しています。アナリストは、今後のiOS 18リリースには、SIRI、メッセージ、ページや基調講演などの複数のアプリケーションに生成AI機能が組み込まれると予測しています。
AppleのCEOであるTim Cookは、同社のAIイノベーションに対する容赦ない追求をほのめかしています。最近の収益の呼びかけで、CookはAIPHのAIテクノロジーへの多大な投資を強調し、今後の発表を予見しました。これは、IOS 18のAI中心の機能強化を取り巻く推測と一致し、Worldwide Developers Conference（WWDC）で発表することが予定されています。
「私たちが先を見据えて、私たちは人工知能を含む未来を形作るこれらの技術や他の技術に投資し続けます。そこでは、今年後半にその分野で進行中の仕事の詳細を共有することに興奮しています。」
「私たちのMOは、もしあなたがそうするなら、常に仕事をして、仕事について話すことになっていたので、自分の前に出ることはありませんでした。 「しかし、私たちは私たちが非常に興奮していることをいくつか持っています。今年後半に話すことになります。」
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（経由マクル腫瘍））