Netflixは視聴覚体験であることを意図しているため、ショーや映画を見ようとするときに突然オーディオもビデオも取得できないとき、明らかに何かが間違っています。 Netflixが黒い画面に詰まっている場合、ここに試してみることができるいくつかのことがあります。
1.テレビやデバイスでビデオまたは画像の設定を調整します
これは少しばかげているように聞こえますが、誤って音が落ち着いていて、明るさが倒れていますか？一部のテレビ、特に古いプラズマやモダンなOLEDテレビでは、画面をオフにして、音を続けるだけです。
目次
あなたが所有するテレビが何であれ、あなたが使用しているHDMI入力またはスマートテレビアプリの設定が正しいレベルにあることを確認してください。
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また、Apple TVなどのデバイスでHDRを無効にするか、使用しているディスプレイに対して無効にすることもできます。 SDRからHDRへのスイッチオーバーに問題がある場合があり、接続されたデバイスがSDRに戻るまで画面は単に黒のままです。
2. VPNまたはプロキシを無効にします
一部のVPNは依然としてNetflixで動作し、地域コンテンツのブロックを解除しますが、これらのVPNはサービスでより一般的な問題を引き起こす可能性があります。 VPNをオフにするか、別の領域に変更して、これが問題を解決するかどうかを確認してみてください。使用しているVPN出口ノードに最も近いCDN（コンテンツ配信ネットワーク）に何か問題がある可能性があります。そのため、ビデオが正しく再生されません。
Netflixアプリ自体にグリッチがある場合、それを解決する最速の方法は、アプリを閉じてから再度開くことです。ほとんどの最新のデバイスでは、アプリを再び開くまでだけアプリを一時停止するため、これにはアプリを終了して返す以上の時間がかかります。
すべてのデバイスまたはOSバージョンをカバーすることはできませんが、アプリを強制する最も一般的な方法は次のとおりです。
- Android電話またはタブレットで、を押します左端のAndroidシステムボタン（「概要」または「リコン」と呼ばれます）Netflixアプリを画面からスワイプします。
- iPhoneまたはiPadで、画面の下端から中央にスワイプします。それから左または右にスワイプして、アプリカルーセルでNetflixを見つける、 そして上にスワイプして画面から外れます。
- Apple TVで、ダブルクリックしますホームボタン。左または右にスワイプして、Netflixを見つけます。スワイプアップして強制的に閉じます。
- Androidテレビに行きます設定>デバイスの設定>アプリ>アプリを選択します>フォースストップ。
ブラウザでNetflixを使用しているコンピューターでは、ブラウザタブを閉じたり、ブラウザ全体を閉じてから再試行することもできます。ブラウザが完全に閉じていることを二重に確認する場合は、Windowsタスクマネージャーを使用し、MacOでアクティビティモニターを使用できます
4。デバイスを再起動します
Netflixを閉じる場合は、デバイスを再起動してみてください。 Netflixは最近ほぼすべてを実行しているため、正確な手順は、サービスを視聴するために使用しているものに依存します。
5.ハードウェアの接続を確認します
AppleやAndroid TVなどのデバイスを使用している場合は、HDMIケーブルがテレビに適切に接続されていることを確認してください。また、別のHDMIケーブルを使用したり、HDMIケーブルをテレビの別のポートに移動したりすることもできます。 HDMIを使用した2番目のテレビまたはコンピューターモニターがある場合は、別の画面でデバイスを試して、問題であるのはテレビではないことを確認することもできます。
6. HDMIケーブルをアップグレードします
低品質のHDMIケーブル、またはコンテンツの解像度、色の品質、全体的なビットレートの要件を満たさないHDMIケーブルを使用すると、黒い画面の問題を引き起こす可能性があります。
7。Netflixからサインアウト
モバイルデバイス、テレビボックス、スマートテレビ、またはWebブラウザのいずれに関係なく、一般的な修正の1つは、Netflixからサインアウトしてから再びサインインすることです。 Webサイトでは、クリックするだけですプロフィール写真選択しますサインアウトドロップダウンから。
モバイルアプリでは、最初に選択する必要がありますプロフィール写真、次に「ハンバーガー」メニュー見る前にサインアウトオプション。
8。Netflixアプリを更新します
通常、AndroidまたはiOSのモバイルアプリは自動的に更新されますが、必要なときに更新を開始するために少しプッシュする必要がある場合があります。
9.デバイスのソフトウェアまたはファームウェアを更新します
アプリの更新が機能しなかった場合は、デバイス自体のソフトウェアアップデートがあるかどうかを確認してみてください。繰り返しますが、これは問題のデバイスに基づいて異なります。したがって、正確な指示については、その公式ドキュメントを参照してください。
10。ウェブブラウザを更新します（コンピューターユーザー向け）
WindowsまたはMacOS用のNetflixアプリがないため、次に最適なのはWebブラウザーの更新です。これにより、さまざまな理由で問題が修正される可能性があります。特に、ブラウザが現在サポートしているよりも新しいテクノロジーを使用してNetflixです。
11.ビデオドライバーを確認してください（Windowsユーザー向け）
GPUドライバーが古くなっている場合、これはWindows PCがビデオオーバーレイを正しくレンダリングできるかどうかに影響を与える可能性があります。あなたはおそらく持っているでしょうnvidia、AMD、 またはインテルGPU、そして各企業のウェブサイトから最新のドライバーをダウンロードできます。
最新のドライバーをインストールし、コンピューターを再起動し、Netflixをもう一度見てみてください。
12。特定のテレビ番組や映画を確認してください
この問題は、Netflixのすべてのショーや映画で発生しますか、それとも1つだけで発生しますか？映画自体に問題があり、それを変えるためにあなたの終わりから何も助けにするものは何もありません。 1つのショーが機能しないが、他のショーがそうである場合、それはおそらく一時的な問題です。
13.デバイスとハードウェアの互換性を確認します
ブラック画面の問題は、ハードウェアまたはデバイスの互換性の問題によって引き起こされる場合があります。たとえば、携帯電話やタブレットを外部モニターに接続している場合は、使用しているアダプターがNetflixなどのサービスで動作することを確認してください。特に、アダプター（およびケーブル）はHDCP 2.2に準拠する必要があります。それ以外の場合、ビデオは著作権保護技術によってブロックされます。
14.サポートされていない機能を無効にします
一部の機能は、Netflixで動作しません。たとえば、AirPlayなどのスクリーンミラーリング機能を使用して、Netflixをテレビにキャストできます。同じことがMacOSのサイドカーにも当てはまります。 Netflixは、これらの機能のいずれかを使用して信号を受信するディスプレイで動作しません。 HDCP 2.2の有線接続に切り替える必要があります。準拠。
15。Netflixをアンインストールします
それはわずかな迷惑ですが、AndroidおよびiOSデバイスのNetflixアプリをアンインストールして、これがブラック画面の問題に役立つかどうかを確認することができます。アプリに破損やその他のデータの整合性の問題があった場合、これは整理する必要があります。
何らかの理由でアプリのサイドロードバージョンを使用している場合は、不明なソースからアプリのコピーにどのような変更が加えられたかを知らないため、代わりにApp Storeの公式アプリを使用してみてください。
16.デバイスを元の設定に復元します
これは少し劇的ですが、上記で試したものがない場合は、問題に違いをもたらした場合、デバイスの工場出荷時リセットを試すことができます。それは、携帯電話、タブレット、Apple TVなどの工場出荷時のリセットを意味します。これを行うことはお勧めしません。
17。デバイスメーカーに連絡します
工場出荷時のリセットでも機能しない場合は、使用しているデバイスを作成した会社と連絡を取る必要があります。彼らは、Netflixの現在のバージョンとそのデバイスの間の問題を知っているかもしれません。
更新を受け取らない古いスマートテレビまたはセットトップボックスは、もはや互換性がない場合があります。 PlayStation 3のような古いコンソールは、執筆時点でまだNetflixをサポートしていますが、更新がなくなってしまうのはそう長くないでしょう。いずれにせよ、デバイスメーカーはより多くの情報を提供できます。