2月22日木曜日、多くのAT＆Tの顧客は、米国全体の携帯電話およびインターネットサービスに影響を与えた主要なネットワークの停止のためにイライラしていました。
責任をそらしたり、問題を軽視したりするのではなく、会社はそれに真正面から直面し、透明性と説明責任を示しました。
謝罪のジェスチャーとして、AT＆T発表影響を受ける顧客に5ドルのクレジットを提供すること。これを単なるトークンと見なす人もいるかもしれませんが、それはかなりの重みを持つジェスチャーです。金銭的価値を超えて、それはAT＆Tが引き起こした不便さと補償をしたいという欲求に対する認識を象徴しています。
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彼らの声明の中で、AT＆Tは、停止によって引き起こされた不便さと混乱に対する誠実な謝罪を表明しました。彼らは、顧客が経験した不満と、将来の同様の状況を防ぐという彼らのコミットメントを認めました。
木曜日のネットワークの停止をお詫びします。この停止が引き起こした不満を認識し、多くの顧客を倒すことを知っています。これは、家族、友人、その他とつながる能力に影響を与えた可能性があることを理解しています。中小企業の所有者は影響を受けた可能性があり、顧客とつながる本質的な方法を混乱させる可能性があります。
誰がクレジットの資格を持っていますか？
クレジットは、停止の影響を受けたAT＆Tワイヤレス顧客のアカウントに自動的に適用されます。ただし、これにより、AT＆Tビジネス、プリペイド、クリケットプランの顧客が除外されることに注意することが重要です。
それを正しくするために、私たちは潜在的に影響を受けた顧客に手を差し伸べており、彼らのアカウントにクレジットを自動的に適用しています。私たちは、いつでもどこでも、彼らを確実に接続するというコミットメントを顧客に安心させたいと思っています。私たちは、サービスの1日の平均コストを称賛しています。
5ドルのクレジットオファーは、信頼できる通信ネットワークの重要性を思い出させるものとして機能します。前進すると、AT＆Tおよびその他の通信プロバイダーは、ネットワークの安定性を優先し、将来の同様の混乱を防ぐために積極的な対策を講じる必要があります。
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